| Preguntas y respuestas | 1. GENERALES | 2. ALOJAMIENTO | 3. EDAD DE LOS PARTICIPANTES 4. NACIONALIDAD DE LOS PARTICIPANTES 5. VIAJAR SOLO | 6. GRUPOS 7. PLAZAS DISPONIBLES | 8. AUTOBÚS, TRAYECTOS Y PUNTOS DE SALIDA | 9. PAGOS | 10. PRIVACIDAD | 11. INTERNET | 1. GENERALES - ¿Qué ventajas tiene el nuevo proceso de contratación por Internet?
El nuevo sistema facilita el proceso de inscripción, reservas y pagos. Con el nuevo sistema ya no tenéis que llamar previamente para saber si hay plazas disponibles ni enviar por fax el contrato de viaje. Además os ahorráreis los gastos de transferencia bancaria si optáis por el pago con tarjeta a través de Internet. [Volver]
- ¿Debo registrarme como cliente para efectuar una reserva?
Sí. Pero sólo la primera vez. De esta forma no tendrás que enviarnos tus datos cada vez que decidas participar en una de nuestras actividades. Tus datos son editables, esto quiere decir que los puedes modificar. De esta podrás actualizar tus datos siempre que lo desees. [Volver]
- Me registré como cliente y perdí la contraseña, ¿la puedo recuperar?
Sí. En la página principal de Alzira Jove Viatges, pulsa en Recordar Contraseña, y sigue las instrucciones. [Volver]
- ¿Tiene algún coste registrarse como cliente?
No. Es un proceso completamente gratuíto. [Volver]
- ¿Qué necesito para registrarme como cliente?
Sólo necesitas una cuenta de correo electrónico. El nombre de tu cuenta de correo funcionará como nombre de usuario (login) y allí será donde recibirás los datos referentes a tu reserva y los boletines digitales, si así lo deseas. [Volver]
| 2. ALOJAMIENTO - ¿Qué es distribución por habitaciones en "libre asignación" ?
En los albergues de la juventud suele haber habitaciones dobles y múltiples (3 plazas, 4 plazas o más). Cuando alojaros en habitaciones dobles os traiga sin cuidado, debéis elegir esta opción. Esto quiere decir que os nosotros organizamos la distribución del grupo. Habitualmente intentamos que los miembros de un mismo grupo se alojen juntos, aunque obviamente no siempre es posible. Para ello es imprescincible que nos indiquéis que sois todos miembros de un mismo grupo (indicad siempre un nombre de grupo). [Volver]
- Somos dos personas ¿podemos elegir la opción de "libre asignación"?
Sí .En ese caso entendemos que cuando os alojáis en el albergue, no os importa compartir habitación con otros participantes ni completar otras habitaciones. Por este motivo esta opción es más económica. [Volver]
- En mi viaje nos alojamos en un albergue de la juventud, ¿debo llevarme saco de dormir y mantas?
No. En los albergues de la juventud donde nos alojamos hay sábanas y mantas. Si en algún albergue no las hubiese, os avisaríamos. [Volver]
- En mi viaje nos alojamos en un albergue de la juventud, ¿debo sacarme el Carnet de Alberguista?
No es necesario. El Carnet de Alberguista os lo tramitamos nosotros. [Volver]
| 3. EDAD DE LOS PARTICIPANTES - Soy menor ¿Puedo participar en los viajes de Nochevieja?
No. Lo sentimos, pero en los viajes de Nocheviaje sólo pueden participar aquellos jóvenes que tengan los 18 años cumplidos en el momento de comenzar el viaje. Ellos es debido a que no podemos asumir la responsabilidad de menores en los viajes de Nochevieja. [Volver]
- Somos un grupo, y algunos no tienen los 18 años cumplidos ¿podemos viajar con vosotros en Nochevieja?
Lo sentimos pero pero s ólo pueden participar en los viajes de Nochevieja aquellas personas que hayan cumplido los 18 años en el momento de comenzar el viaje. Los participantes mayores de edad pueden inscribirse al viaje sin problemas. [Volver]
| 4. NACIONALIDAD DE LOS PARTICIPANTES - Soy ciudadano de la Unión Europea (no español), y no tengo Documento Nacional de Identidad ¿Puedo registrarme como Cliente?
Sí. Debes llamarnos por teléfono o enviarnos un email con todos tus datos, que son: Nombre y apellidos (tal y como aparecen en tu pasaporte), domicilio habitual, teléfono de contacto, fecha de nacimiento, número de pasaporte y nacionalidad. Te registraremos nosotros manualmente y te remitiremos tu nombre de usuario y contraseña por teléfono o email. Esto tenemos que hacerlo así porque el Formulario de Registro sólo admite en el casillero correspondiente al DNI, el formato alfanumérico del DNI español. [Volver]
- Soy ciudadano de la Unión Europea (no español) ¿Puedo participar en vuestros viajes?
Sí. En este caso debes facilitarnos, en lugar de tu número de DNI, tu número de pasaporte y nacionalidad. Además necesitamos tu nombre completo (tal y como aparece en el pasaporte), domicilio habitual, fecha de nacimiento y teléfono de contacto. [Volver]
- No soy ciudadano de la Unión Europea ¿Puedo participar en vuestros viajes?
Sí, siempre que estés legalmente en España. Para inscribirte debes presentar en nuestras oficinas original y copia de tu Pasaporte en Vigor y Visado en Regla o Permiso de Residencia (en función de tu nacionalidad y situación). Recuerda que la falsedad en los datos suministrados en el proceso de inscripción o registro como Cliente puede llevar la anulación de la plaza. [Volver]
| 5. VIAJAR SOLO - Viajo solo ¿Puedo participar en vuestros viajes?
Sí. Cada vez son más los participantes que optan por lanzarse a la aventura e inscribirse a nuestros viajes de forma individual, especialmente en los viajes de Pascua y Verano. Te recomendamos que, antes de efectuar la reserva, te pongas en contacto con nosotros. Si efectúas tu reserva a través de Internet, indica en el formulario de "Acompañantes" que viajas solo. [Volver]
| 6. GRUPOS - Somos un grupo. ¿Por qué debemos ponernos un nombre de grupo?
Porque de otra forma no sabremos cuantas personas viajáis juntos, y no podremos acomodaros juntos. Tened en cuenta que en algunos viajes, como los de Nochevieja, se inscriben grupos grandes, en los que sus miembros se apuntan en fechas diferentes y proceden de localidades diversas. En estos casos es imposible saber que viajáis juntos si no nos lo decís. Cualquier dato que nos ayude a identificaros como grupo, facilitará muchísimo el trabajo de organizar la distribución de las habitaciones y la organización del viaje en su conjunto. Un buen nombre de grupo es: Nombre del responsable y localidad. Por ejemplo: Grupo Bernardo Blasco de Alzira. [Volver]
- ¿Qué nombre de grupo nos ponemos?
Un buen nombre de grupo es aquel ayuda a identificaros y que no se puede confundir con otros grupos. Por ejemplo, el nombre del responsable y su localidad (Grupo Bernardo Blasco de Alzira). [Volver]
- Somos un grupo, pero algunos miembros del grupo aún no han decidido a qué viaje asistir ¿qué podemos hacer?
En ese caso os sugerimos que los participantes que lo tengáis claro, os inscribáis cuanto antes. Durante el Proceso de Reserva existe un formalurio para inscribir los datos de los Acompañantes. Os recomendamos que indiquéis un nombre de grupo. De esta forma, si vuestro amigos deciden inscribirse más tarde, sabremos que vais todos juntos, e intentaremos acoplarlos con vosotros, si todavía quedan plazas. [Volver]
- Somos un grupo de diez personas, formado por cinco parejas y queremos estar en habitaciones dobles ¿cómo nos inscribimos?
En este caso lo mejor es que hagáis un registro por pareja (cinco registros), dado que aunque sois un grupo, no váis a dormir juntos, y a efectos de distribución por habitaciones, sois como cinco grupos diferentes. Ya en el viaje, podeís comentar vuestro caso al guía acompañante para que intente daros habitaciones contiguas, si lo queréis así y es posible. [Volver]
- Somos un grupo s ¿podemos registrarnos en Internet por separado?
Sí. En ese caso debéis daros de alta como Clientes de forma individual. A la hora de formalizar la Reserva, en el formulario de Acompañantes, indicad el nombre de vuestro grupo y cuántas personas lo formáis. Por ejemplo: Grupo Juan Pérez de Carlet. 5 personas. De esta forma, cuando se registre el primero, sabremos que faltan aún 4 personas, aunque no nos hayan llegado sus datos. Es recomendable que formalicéis la reserva por internet de todo el grupo en un plazo de 2 días máximo. [Volver]
- Somos un grupo de tres personas ¿podemos salir desde ciudades diferentes?
Sí. En ese caso debéis registraros por separado. A la hora de elegir efectuar la Reserva, escoged la Opción adecuada referente al Lugar de Salida y en la opción de Acompañantes, indicad un mismo Nombre de Grupo. También puede formalizar la reserva una sola persona, añadiendo en el Carrito de la Compra primero los participantes que salen desde una ciudad, y a continuación añadir las plazas correspondientes a las personas que salen desde otra ciudad. [Volver]
- Somos un grupo y salimos desde ciudades diferentes ¿haremos el trayecto en autobús juntos?
Eso no os lo podemos decir porque no lo sabemos. En ocasiones un mismo autobús pasa por dos o más puntos de salida. Pero eso es algo que sabemos cuando se cierran las inscripciones en todos los viajes. [Volver]
| 7. PLAZAS DISPONIBLES - ¿Hasta cuando quedan plazas?
Esta pregunta es todo un clásico. Quedan plazas... hasta que se acaban. Aunque nos gustaría tener muchísimas plazas en todos los viajes, las plazas en nuestras actividades son siempre limitadas. Nuestro consejo es que os inscribáis en cuanto lo tengáis claro. Tened en cuenta que muchos participantes se inscriben en grupos, y en alguna ocasion dos o tres grupos llenan un viaje. [Volver]
| 8. AUTOBÚS, TRAYECTOS Y PUNTOS DE SALIDA - Al inscribirmos hemos dicho que salíamos desde una ciudad, pero a última hora hemos pensado en presentarnos en otro punto de salida ¿qué puede ocurrir?
Puede ocurrir dos cosas. La primera es que provoquéis un retraso en la salida de los autobuses, porque se queden esperando a que aparezcáis en el lugar que habíais elegido. Lo segundo es que cabe la posibilidad de que no tengáis plaza para subir en el otro punto de salida, porque no estaba previsto que apareciérais allí. Nunca cambiéis de lugar de salida sin avisarnos con suficiente antelación. [Volver]
- ¿Qué itinerario hará el autobús?
Esto no lo podemos saber hasta que no se cierran las inscripciones en TODOS los viajes. Depende del número de participantes en cada lugar de salida y de otros aspectos, tales como la situación del tráfico ese día. [Volver]
| 9. PAGOS - ¿Es seguro pagar por Internet?
Sí. Posiblemente es una de las formas de pago más seguras que existen. Nuestro TPV Virtual ( Terminal Punto de Venta) ha sido desarrollado por Bancaja, y utiliza un protocolo de transmisión de datos seguro. De todas formas, el pago por transferencia o ingreso bancario sigue operativo. [Volver]
- ¿Qué tarjetas acepta el sistema de pago por Internet?
Cualquier tarjeta adherida a VISA, MasterCard o Maestro. En general, el 90% de las tarjetas a nivel mundial.
Por ejemplo, las tarjetas 6000 y las 4B, están adheridas al sistema Maestro o MasterCard. [Volver]
- ¿Puedo abonar mi viaje en efectivo?
Sí. En cualquiera de nuestras oficina de Alzira (Alzira Jove, Plaza General Dolz, 18) o Gandía (Sant Pere 9, entresuelo). No obstante preferimos siempre que hagáis un ingreso bancario, y traigáis copia del recibo. [Volver]
| 10. PRIVACIDAD - ¿Qué hacéis con mis datos personales?
Los datos personales que solicitamos son los mínimos necesarios para organizar y gestionar las actividades (tareas de inscripción , altas en seguros, contabilidad, etc). No recogemos de nuestros participantes ningún dato sensible, ni facilitamos los datos a terceros ajenos a la organización de la actividad. [Volver]
- ¿Vuestra página web instala "cookies"?
No. Esta página no instala ningún cookie ni programa de recopilación automática de datos personales. Los datos que disponemos son los que vosotros habéis facilitado. [Volver]
- En uno de vuestros viajes conocí a un chico/chica que me cayó muy bien. ¿Me podéis facilitar sus datos?
Lo sentimos, pero no podemos facilitar datos personales de ningún participantes. En este caso te sugerimos que intentes contactar con otros participantes que te puedan ayudar, o bien utilices el Foro de Viajeros. [Volver]
| 11. INTERNET - No tengo Internet, pero me gustaría saber cómo funciona el sistema de reservas por Internet ¿Me lo podéis explicar?
Por supuesto. En ese caso te recomendamos que pases por la oficina de Alzira Jove, en Plaza General Dolz 18, de Alzira. Allí existe un espacio para conectarse gratis a Internet y dónde miembros del equipo de Alzira Jove te explicarán cómo funciona nuestro sistema de reservas. Desde allí podrás, además, planificar cualquier otro viaje y asesorarte gratis y sin ningún compromiso, de cualquier viajes que quieras hacer. [Volver]
- No tengo correo electrónico ¿Cómo me registro como Cliente?
En ese caso debes dar de alta una cuenta de correo electrónico. Muchos portales y empresas te permiten dar de alta una cuenta gratis. Por ejemplo, echa un vistazo a Hotmail, Wanadoo o Yahoo. [Volver]
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